Di seguito tutti gli interventi pubblicati sul sito, in ordine cronologico.
 
 

Non ho mai nascosto di essere un fanatico di Apple Computer.
Ho cominciato a lavorare sul Mac nel 1988 con un piccolo SE30, Windows non esisteva ancora e non aveva ancora copiato l’interfaccia grafica rivoluzionaria con il mouse della casa di Cupertino. Non sono mai riuscito ad abituarmi a lavorare con Windows e nonostante per alberghi non esistesse un’applicativo per Mac ho resistito per anni alla voglia di equipararmi alla maggioranza. Apple però è una delle poche aziende al mondo capace di fare prodotti rivoluzionari. Dopo aver inventato l’interfaccia a finestre ed il mouse, con l’Ipod non ha cambiato soltanto il modo di sentire la musica…ha cambiato l’intera industria musicale. Pensando al nostro settore basterebbe vedere quanti alberghi stanno utilizzando la tecnologia del Podcast per mettere in rete esperienze di clienti, informazioni turistiche ecc Il 9 gennaio, dopo il Mac e l’Ipod, Apple ha presentato un altro prodotto rivoluzionario che credo cambierà il nostro approccio con la tecnologia. L’Iphone non è infatti solo un telefono cellulare ed un Ipod ma è anche uno straordinario navigatore internet con un vero browser (non quello che si era visto sui vari Blackberry ecc.) facilmente cliccabile ed ingrandibile. Inoltre il telefonino adotta una nuova tecnologia chiamata multi-touch brevettata da Apple che fa sfogliare le pagine con le dita proprio come se fosse una piccola agenda…Amazing! Ad oggi non esiste niente di simile e non è difficile immaginare che se siete perduti nella frontiera del midwest americano o sui boschi dell’appennino, con pochi clic su questo telefonino potete vedere gli alberghi (su Google Maps), sapere come raggiungerli e fare una prenotazione in tempo reale…Piuttosto guardatevi il keynote di Steve Jobs su http://www.apple.it/ e scoprite una nuova rivoluzione…Ormai ci stiamo abituando…

Devo dire che sono affascinato ogni giorno di più da quello che la tecnologia dei siti web ci propone, tanto da pensare se valga ancora la pena di scervellarsi a fare calcoli di Revenue Management e previsioni quando alcuni portali li faranno per noi molto molto presto.
La nuova frontiera sono infatti i portali tipo Farecast.com (votato il portale turistico più innovativo dell’anno dal New York Times) e Vueling.com. Questi siti, per adesso attivi soltanto per gli aerei, fanno delle previsioni molto precise su ‘quando’ sia il momento più giusto per comprare un determinato volo al miglior prezzo. Farecast addirittura sta mettendo in piedi una politica assicurativa atta a garantire il cliente sul prezzo previsto. E’ quindi da prevedere che questi portali stiano cominciando ad accumulare informazioni, alla stregua di un software di Revenue Management, anche per gli alberghi e che in un futuro non lontano possano fare previsioni accurate anche sui costi dei soggiorni in hotel Quindi, paradossalmente, saranno loro ad indicarci la nostra politica tariffaria sulla base delle informazioni accumulate dalla continua monitorizzazione delle tariffe sul web. Sto andando troppo avanti ? …Fatevi un giro su questi due metasearch e riparliamone tra…diciamo un’anno…. Farecast ha già più di 20.000 visitatori unici al giorno, ed è attivo solo per gli Stati Uniti, Vueling offre per adesso solo poche connessioni ed è già attivo per i voli europei (per l’Italia solo Roma e Milano). Aspettiamoci una grande rivoluzione con questi siti. A livello turistico forse solo Google Earth e Google Maps hanno avuto un'impatto così importante negli ultimi anni.

Sto facendo un corso basico di Revenue Management e Distribuzione per alberghi di 2 e 3 stelle. Uno degli argomenti più scottanti è quello che viene definito ‘il caso Tripadvisor’. Durante un mio recente viaggio negli Stati Uniti ho potuto constatare con mano il potere di questo metasearch con reviews. Negli Stati Uniti il ranking del proprio albergo su Tripadvisor è diventata una ‘bibbia’ e gli agenti di viaggio, prima di prenotare i propri clienti, controllano scrupolosamente posizione e commenti dell’hotel che hanno scelto. Nelle città più importanti gli basta controllare la classifica, se sei nei primi 50 sei un ‘top hotel’, ma vanno bene anche le posizioni fino alla 150. Sotto quella soglia non si sognano di suggerire un albergo. I partecipanti al mio corso sbuffano…dicono che le reviews su Tripadvisor sono false, che non sono certificate ecc…Io stesso all’inizio avevo dei dubbi. Due eventi fondamentali mi hanno tolto ogni incertezza: se guardo la classifica di Tripadvisor nella mia città mi trovo sostanzialmente d’accordo e recentemente ho incontrato ad una conferenza a Londra il CEO di Tripadvisor che ha contribuito a togliermi i dubbi. Da allora trovo belle anche le cattive reviews sul mio albergo e rispondo ai clienti che mi danno consigli e soprattutto mi trovo a pensare quanto sia bella questa classifica basata sul rapporto qualità-prezzo piuttosto che sulle stelle degli alberghi. Se non siete d’accordo con me fate un’esercizio e cercate su Tripadvisor un albergo che ritenete bello ed efficiente oppure uno che avete visitato di recente e trovate orribile…controllate la classifica, sarà esattamente dove vi aspettate che sia. Vi posso assicurare che i loro metodi di sicurezza per il controllo delle reviews sono assolutamente certificati ed efficenti, e se scoprono qualcuno che ci prova con reviews false l’albergo viene retrocesso anche di 100 posizioni. Non sarà che questo enorme potere nelle mani dei siti ‘consumer to consumer’ ci rende nervosi ?

Salve a tutti! Molte persone mi hanno sconsigliato di aprire un blog...Innanzitutto chi ha un blog popolare mi rammenta di come possa diventare una mania, o peggio, una schiavitù. Però l'intenzione di confrontarsi con altri professionisti del Revenue era troppo forte. Inoltre nonostante le mie ricerche, non ho trovato niente di equivalente in Italiano. A livello internazionale l'unico Forum degno di nota che parla di Revenue Management è Wiwih che però è orientato alle grandi catene. Io cercavo invece una fonte di scambio di idee ed informazioni che fosse fruibile anche per i piccoli alberghi. Per adesso il formato che ho scelto è quello del blog ma non è detto che in futuro (premesso che il blog venga visitato) non si possa replicare l'idea di Wiwih ed aprire una porta a tutti. Per adesso potrete commentare ciò che scrivo e suggerire argomenti da trattare come meglio volete. I temi che mi propongo di trattare sono relativi a nuove tecnologie, politiche tariffarie, distribuzione elettronica e tutto ciò che può riguardare le politiche di Revenue. Aspetto argomenti. A presto.