Di seguito gli interventi pubblicati in questa sezione, in ordine cronologico.
 
 

Purtroppo quest'anno non ho potuto partecipare alla fiera Eye for Travel specializzata in Revenue e Distribuzione Elettronica che si svolge ogni anno a Londra. Mi sono perso un dibattito con Marc Charron, CEO di Tripadvisor, che sta avendo grosso risalto nella comunità online. Tripadvisor si è difeso in modo deciso contro chi, durante la conferenza, affermava che molte recensioni fraudolente sono ancora presenti sul sito. Charron si è difeso affermando che il portale sta usando metodi sempre più sofisticati per individuare le recensioni fraudolente. Non si è soffermato su quali siano questi metodi anche se nella comunità si sa che per esempio vengono tracciati i numeri IP, non vengono accettate mail da indirizzi hotmail o gmail, vengono fatte interviste a spot ai recensori, gli alberghi che sono sotto sospetto vengono penalizzati... Non è la prima volta che Tripadvisor viene chiamato a rispondere su ciò che pubblica...segno che gli albergatori si rendono conto dell'enorme potere che ha acquisito. La grande domanda che ci si pone è però: Dobbiamo per forza fidarci sui giudizi degli altri quando scegliamo un'albergo ? Nessuno crede a tutte le reviews, rimangono giudizi personali e la gente credo sappia dare il giusto valore a ciò che legge ed interpretare gli stati d'animo di chi ha scritto. Una recente statistica tra i navigatori ha dimostrato che l'82% del campione crede in ciò che legge...ed io, come vi ho già detto, sono tra questi. Durante l'incontro Charron ha anche affermato che tutte le recensioni (1400 al giorno) vengono lette ed il linguaggio analizzato allo scopo di capirne la veridicità. Se solo c'è il minimo sospetto vengono cestinate (e l'albergo declassato quando c'è la sicurezza che sia fraudolenta). Io ci credo però peccato non fossi alla conferenza...avrei avuto un milione di domande da porre... Facciamo così, scrivete tutti i commenti su questo blog, ditemi tutto ciò che non vi quadra ed io riepilogherò il tutto e lo invierò per mail a Charron...

Le compagnie low cost stanno radicalmente cambiando il consumatore Internet.
Fino a qualche tempo fa prenotare un’albergo sul web era sinonimo di last minute mentre adesso i maggiori portali stanno ogni giorno di più sostituendo i tradizionali canali di vendita (Tour Operators e Agenzie di Viaggi).
La maggior parte degli alberghi però sta ancora trascurando questa numerosissima fetta di clientela che, ‘abituandosi’ alle strategie dei low cost, effettua prenotazioni alberghiere con largo anticipo al fine di ottenere la migliore tariffa.
Negli ultimi mesi stiamo assistendo alla migrazione in massa verso il sistema di vendita ‘advance booking’ da parte di numerose compagnie legate al mondo del turismo.
Da qualche settimana vendono in questo modo le ferrovie francesi SNCF e gli Eurostar Londra-Parigi dove prenotando con un’anticipo di 120 giorni si ottengono fortissimi sconti.
Si stanno muovendo verso queste piattaforme anche le compagnie di autobus come Megabus e Greyhound e le più grandi compagnie di traghetti.
Gli alberghi (in particolare quelli italiani) faticano invece ancora ad accettare questa metodologia di vendita, a giudicare da quello che possiamo desumere interrogando i portali.
Sono ancora numerosi gli alberghi che non gestiscono (…o gestiscono con la rack rate) le tariffe a più di 120 giorni.
Eppure le ‘booking window’ dei portali ci stanno indicando un’inversione di tendenza sempre più accentuata verso l’advance booking’.
Gli alberghi potrebbero così raggiungere due importanti obiettivi: Fidelizzare il cliente con una tariffa calibrata (…all’arrivo del cliente stesso non sarà mai più bassa) e crearsi quello ‘zoccolo duro’ di prenotazioni a tariffe inferiori sulle quali poi applicare una corretta gestione delle pratiche di Revenue Management. Fine del Last Minute.
Certo non pretendo dagli alberghi politiche di vendita a partire da un euro come le compagnie aeree, ma con una corretta gestione tariffaria i risultati sarebbero garantiti.
Si dice che tutto ciò che succede per le compagnie aeree succede poi anche per gli alberghi…e quindi prepariamoci.

PS. Due settimane fa avevo parlato di ‘Farecast.com’, sito che oltre a fornire un’indicazione di tariffa suggerisce anche il momento migliore per la prenotazione di voli aerei negli Stati Uniti.
Ebbene avevo predetto che sicuramente ciò sarebbe toccato anche agli alberghi ma non mi aspettavo così presto!
Farecast ha infatti annunciato che a breve sul sito saranno disponibili informazioni tariffarie e predizioni anche di alberghi…In pratica saranno loro ad indicarci la politica tariffaria (usando tra l’altro le pratiche dei grandi strumenti di Revenue Management System) o la influenzeranno pesantemente.
Licenziamo i nostri Revenue Managers ?

Salve a tutti! Molte persone mi hanno sconsigliato di aprire un blog...Innanzitutto chi ha un blog popolare mi rammenta di come possa diventare una mania, o peggio, una schiavitù. Però l'intenzione di confrontarsi con altri professionisti del Revenue era troppo forte. Inoltre nonostante le mie ricerche, non ho trovato niente di equivalente in Italiano. A livello internazionale l'unico Forum degno di nota che parla di Revenue Management è Wiwih che però è orientato alle grandi catene. Io cercavo invece una fonte di scambio di idee ed informazioni che fosse fruibile anche per i piccoli alberghi. Per adesso il formato che ho scelto è quello del blog ma non è detto che in futuro (premesso che il blog venga visitato) non si possa replicare l'idea di Wiwih ed aprire una porta a tutti. Per adesso potrete commentare ciò che scrivo e suggerire argomenti da trattare come meglio volete. I temi che mi propongo di trattare sono relativi a nuove tecnologie, politiche tariffarie, distribuzione elettronica e tutto ciò che può riguardare le politiche di Revenue. Aspetto argomenti. A presto.